| 1 | A. QxMoneyをチャージして頂ければ、順次出荷が再開されますが、発送処理の優先順位が下がってしまうので再開までに時間を要する場合がございます。
お急ぎの注文がございましたら、チャージをお済ませ頂いた後に以下の窓口まで「Account ID（もしくはCust No.、アカウント登録した際のメールアドレス）」「注文件のバーコード番号」「チャージを済ませた旨」を明記のうえご連絡をお願い致します。
国内配送：QFS SellerSupport（ mail：qfs@qxpress.jp ）
海外配送：CBT部署（ mail：cbtdelivery@qxpress.jp ）
なお、当該部門が土曜・祝日はメールの確認が遅れる可能性がございます。
つきましては、土日祝日の前にはQxMoneyが不足しないように余裕をもってチャージをしておいてくださいますようお願いします。
※補足※
Qxmoney不足で保留されている該当注文件については以下の箇所からご照会いただけます。
▼Smartship＞トップページのAttention＞配送失敗の数字をクリック＞配送失敗および返送＞着失敗の理由を管理＞着失敗貨物リスト＞照会ボタン＞倉庫の失敗の数をクリック＞詳細 ＞Qxmoney不足で保留されている注文件が確認できます。
https://www.qxpress.net/DeliveryOrder/RTOMgt
(更新日：2022/12/20) | 2022-12-20 |
| 2 | A. 入庫商品の三辺合計の計測は以下のように測定しています。
1）0.1cm刻みの計測
2）外装を含めた計測（おさえたり折ったりしない）（画像１、２）
3）チラシやパンフレットなどの厚みは、一律0.1cmを適用
4）同SKUの中に梱包方法や圧縮状況が異なる状態で納品された商品があった場合、3辺合計の大きい計測結果を適用
（追加で再入庫を頂いた際の商品サイズが既存登録サイズと大きく異なっていた場合、事前告知なく弊社基準でのサイズ変更を行わせて頂きます）。
５）不定形商品の計測は3辺合計の最大値を適用（画像３、４）
※リニューアルなどにより、JANや商品のサイズ等の変更事項がある場合、
入庫申請のメモ欄に確認・再計測が必要な旨を記載頂きますようお願い致します。
画像１↓ 画像２↓
 
画像３↓ 画像４↓
 
ご不明な点がございましたら、各営業担当までお問い合わせください。
(更新日：2022/11/08) | 2022-11-09 |
| 3 | A． はい。可能です。
異なるSKUの注文は、エクセルフォーマット内にSKU毎に行を分けてご入力頂くようになりますが、
以下のデータが一致している注文をアップロードした際には自動的に同梱注文として登録されます。
E列： 参照番号
I列： 顧客名
J列： 郵便番号
K列： 受取人住所１
L列： 受取人の住所２
M列： 連絡先（HP）
※上記の列の情報が少しでも異なる場合、別の注文と認識されますのでご注意ください。
(補足)
・異なるファイル、異なる受取人情報の注文で同じ「参照番号」を持つ注文がアップロードされた場合、重複エラーとなり登録できません。
・同じ受取人情報に対して、異なる「参照番号」が入力されている場合は別々の出荷指示注文となり、別個口で発送されます。
(更新日：2022/09/28) | 2022-09-28 |
| 4 | A． 該当貨物のバーコード番号（QSP～ではじまる番号）とQx倉庫への到着予定日・路線便でお送りくださった場合は配送会社および送り状番号をCBT部署（ cbtdelivery@qxpress.jp ）宛にご連絡ください。
但し、ご連絡の確認が遅くなる場合がございますので、緊急の場合はSmartShip＞配送申請履歴より該当注文を削除して頂ければ、エラーのためQx倉庫からの出庫はできずに止めることができます。
その際に、該当貨物のバーコード番号と注文を削除した旨のご連絡を忘れずにCBT部署（ CBT お問い合わせフォーム ）宛にくださいますようお願い致します。
(更新日：2022/10/03) | 2022-10-03 |
| 5 | A． 次のいずれかの方法で返送の手配をすることができます。
１．SmartShipでの出荷指示による元払いでの発送
配送申請履歴( https://www.qxpress.net/SmartShipping/Order )より返送先を入力し配送注文を作成してください。
作成した返送用注文のバーコード番号（QSP～ではじまる番号）をCBT部署（ cbtdelivery@qxpress.jp ）宛にお知らせください。
なお、送料及び出荷作業手数料についてはQxMoneyより差し引かれます。
2．着払いでの返送
返送先住所、受取人様名、連絡先をCBT部署（ CBT お問い合わせフォーム ）宛にご連絡ください。
あわせて荷受けできないお日にち・お時間帯等があればお知らせください。
(更新日：2022/10/03) | 2022-10-03 |
| 6 | A． Qxスマート配送でキャンセルされた注文を、フルフィルメントサービスQ.F.SのSKUとして入庫・保管することもできます。
【手順】
１．サービス管理（ https://www.qxpress.net/Customer/ServiceInfo ）でFulfillment(WMS)／Japan／Qxpress JP Tokyoが登録されていることを確認してください。
２．SKU管理（ https://www.qxpress.net/Home ）で入庫する際のSKU情報＝商品情報・番号を登録してください。
３．QX倉庫入庫申請（ https://www.qxpress.net/Cargo ）で2で作成したSKUの入庫申請を上げてください。
４．該当貨物のバーコード番号（QSP～ではじまる番号）とSKU No.、３で上げた入庫申請の貨物番号の3点を明記のうえ、キャンセルとなった貨物を入庫する旨をCBT部署（ cbtdelivery@qxpress.jp ）宛にご連絡ください。
なお、フルフィルメントサービスQ.F.Sの入庫料やSKUラベリング費用、保管料などの各種手数料やサービス内容については、営業担当もしくは以下の窓口までお問い合わせください。
【担当窓口】 Qxpress (JP) Sales Group
e-mail： sales@qxpress.jp
Phone： 050-8882-6939
(更新日：2022/10/03) | 2022-10-03 |
| 7 | A． 仕向地国家・配送ルートにより異なりますが、以下の担当窓口へご連絡頂けましたらご案内致します。
また、ご連絡の際にはAccount ID(もしくはCust No.)と該当注文件のバーコード番号もしくは送状番号を明記ください。
【担当窓口】 Qxpress (JP) CBT部署 CBT お問い合わせフォーム
なお韓国・シンガポール向けの発送済み注文の住所変更については以下も併せてご参照ください。
◆韓国向けの配送の場合
通関後に現地配送会社へ引き渡される前であれば可能です。
配送状況によって書類提出の必要がありますので予めご承知おきください。
◆シンガポール向けの配送の場合
現地の配達ドライバーへの引き渡し前であれば要請は可能ですが、
必ずしも変更可能というわけではないため予めご了承ください。
また、できる限り早い段階でご連絡くださいますようお願い致します。
(更新日：2022/10/01) | 2022-10-01 |
| 8 | | 2022-10-01 |
| 9 | A． Qxpress自社ルート (JP発KR/US/TW/SG ※2022年09月時点)における航空運賃の計算方法は、IATA（国際航空運送協会）の規定に基づき、単位をkgとし、容積重量または実重量のいずれか大きいほうの値を適用します。
［算出方法］
1. 重量を測定、 端数は0.5kg単位で切り上げます。
2. センチメートル単位で3辺を計測し、算出した貨物の容積を6,000で割ります。
※縦(cm)×横(cm)×高さ(cm)÷6,000 (cm3/kg)
3. 貨物の実重量（1）と容積重量（2）を比較し、2つの数値のうち大きい方が請求対象重量となります。
(計算例) 縦40cm、横40cm、高さ40cm、10kgの貨物の場合
実重量 ＝ 10kg
容積重量 ＝ 40×40×40÷6,000＝10.66666…≒11kg
適応される料率 ＝ 容積重量11kg
自社ルート以外の仕向地国家への配送料の計算には実重量が適応されます。
上記についてのご不明点や各国家向けの配送料のお見積もりについては、以下の担当部門へお問い合わせください。
【担当窓口】 Qxpress (JP) CBT部署 CBT お問い合わせフォーム
(更新日：2022/09/27) | 2022-10-01 |
| 10 | A． 梱包を済ませて、パッキングラベルを貼付したQxスマート配送のお荷物は下記までお送りください。
【宛先】
〒273-0017
千葉県船橋市西浦3-4-2 W05バース Qxpress CBT係
電話番号 : 050-3189-7050
※注意※
国内宛ての配送代行のお荷物は「Qxpress Local２F」、
フルフィルメントサービスの入庫貨物は「Qxpress 入荷検品係」、
返品のお荷物は「Qxpress CS返品係」へお送り頂くようになっています。
誤った宛先部門の記載や無記載は、お荷物の紛失・配送の遅延の原因となります。
宛先部門の記載には十分ご注意のうえ納品くださるようお願い致します。
お送りくださった海外配送のお荷物についてのお問い合わせは、アカウントID(もしくはCust No.)と追跡番号（もしくはパッキングラベルのバーコード番号）を記載のうえ以下の窓口までご連絡ください。
【担当窓口】 Qxpress (JP) CBT部署 CBT お問い合わせフォーム
(更新日：2022/09/07) | 2022-09-07 |
Acquired ISO/IEC 27001 international standard for information security management system.
2021 Korea Brand Awards (Logistics Agency Service)
